VAWOO:s policy för köparskydd
VAWOO:s policy för köparskydd erbjuder våra köpare säkra tjänster från kassan till leveransen, så att de kan handla med förtroende hos Vawoo. Din ekonomiska information lämnas aldrig ut till tredje part och skyddas av vår sekretesspolicy. Och om något går fel med din beställning kommer dina berättigade transaktioner att ersättas fullt ut.
Om det uppstår problem med dina beställningar hjälper Vawoo.co.uk dig att lösa tvister och hantera andra problem som kan uppstå med dina produkter. Genom att köpa från vår webbplats godkänner du denna policy.
Observera att denna köparskyddspolicy är en del av våra allmänna villkor. Läs även våra villkor för köpare för att förstå dina rättigheter och skyldigheter när du beställer från VAWOO.
1. Krav på köparens berättigande
Köpare som agerar i enlighet med våra villkor anses vara berättigade och registreras automatiskt i vårt program för köparskydd - det behövs ingen ansökningsprocess. För att bli skyddad av vår webbplats och för att vara berättigad till vårt köparskydd måste du uppfylla följande kriterier:
1.1 Att vara i den lagliga åldern för att använda ångor. Vår webbplats kräver ålderskontroll för alla användare. Genom de låga och deeming vape-regler som fastställts i Storbritannien och Europa kan vi inte sälja några vape-redskap till någon under 18 år. Genom att beställa från webbplatsen garanterar du att du har den lagliga åldern för att vape i ditt land också;
1.2 Att du är registrerad och auktoriserad användare och att du lämnar giltiga personuppgifter, inklusive frakt- och bankkortsuppgifter;
1.3 Du har köpt varan med de betalningsmetoder som finns tillgängliga på plattformen (MasterCard, Visa);
1.4 Du kontaktade oss direkt för att lösa problemet som uppstod med din beställning innan du öppnade en tvist;
1.5 Du öppnar en tvist innan du bekräftar en lyckad leverans;
1.6 Du köper varorna på VAWOO:s webbplats;
1.7 Du bryter inte mot några av våra villkor för köpare;
Köparskyddet gäller endast om villkoren ovan är uppfyllda.
2. Situationer som omfattas av köparskyddspolicyn.
Inom ramen för vår köparskyddspolicy är du skyddad i följande situationer:
2.1 Fall av uteblivna leveranser och felaktiga leveranser. Du kan vara berättigad till återbetalning om du ordnar frakt med leverantören och varan inte kommer fram inom den tid som leverantören anger eller inom den maximala leveranstiden (60 dagar). Ange giltiga leverans- och faktureringsadresser för att din vara ska kunna levereras korrekt. Om varan är spårad och visar att den redan har levererats till ditt postkontor anser vi dock att varan har levererats, vilket innebär att du inte kan begära återbetalning för utebliven leverans.
2.2 Föremålet är inte som beskrivet. Du har laglig rätt att begära återbetalning eller byta ut varan om:
2.2.1 Artikeln du fick är annorlunda än den du beställde (t.ex. du hade beställt e-vätskan med tobakssmak men fick körsbärssmak);
2.2.2 Artikeln har tillverkningsfel;
2.2.3 Varan är skadad under transporten;
2.2.4 Antalet mottagna artiklar är fel;
2.2.5 Artikeln saknar delar eller funktioner;
2.2.6 Varans sista försäljningsdatum har gått ut;
2.3 Spårningsnumret är ogiltigt och beställningen kan inte spåras;
3. Situationer som inte täcks av köparskyddspolicyn
Vår köparskyddspolicy täcker inte följande omständigheter:
3.1 Köparens misstag.
Du kommer inte att vara berättigad om du av misstag köper en vara eller en annan typ av vara än vad du hade tänkt dig. Du kan dock förhandla och komma överens om retur eller byte. Observera att du i det här fallet ansvarar för fraktkostnaderna för retur.
3.2 Köparens ändrade uppfattning.
Du kommer inte att betraktas som berättigad om du köper en vara och sedan av någon anledning ändrar dig och inte längre behöver den beställda varan.
3.3 Varor som skadas vid upphämtning av köparen.
Om du eller en annan person som agerar för din räkning hämtar varan och den på grund av varans beskaffenhet drabbas av skador när den hämtas av dig och inte av Post Services, kommer du inte att vara berättigad till köparskydd.
3.4 Icke-leverans när varor skickas till en vakant adress.
Om du ordnar så att en vara skickas till en adress där du inte kommer att vara tillgänglig för att hämta varan, kommer köparskyddet inte att gälla.
4. Hur fungerar köparskyddet?
De produkter som placeras på den här webbplatsen har en underförstådd, branschstandardiserad 14-dagars garanti mot defekter på grund av tillverkningsfel. Besök vår sida om garanti och returer för att förstå hur du är skyddad när du får produkter med defekter. Vid fall av utebliven leverans, där du inte har fått dina varor inom 60 dagar, ska du kontakta oss så snart som möjligt. Besök vår sida Leverans och återbetalning för att få detaljerad information om leverans- och återbetalningsförfarandet.
Om du stöter på problem som omfattas av vår köparskyddspolicy följer du stegen nedan:
Du bör först kontakta oss direkt och rapportera problemet inom 14 dagar från det att du har mottagit varan för att lösa eventuella frågor om återbetalning eller retur. Observera att du inte bör bekräfta leveransen förrän du inte har löst problemet.
Du kan också få vår hjälp genom att eskalera tvisten. Besök vår sida Öppna tvist för att få en stegvis vägledning om hur du öppnar en tvist på vår webbplats. I den sannolika händelsen där vi finner att det finns ett fel från leverantörens sida (t.ex. utebliven leverans av produkter eller att artiklarna inte är som beskrivet), kommer vi att återföra din betalning tillbaka till ditt konto.
Om vi bestämmer oss för att återbetala dig enligt köparskyddet kommer dina pengar vanligtvis att återföras till den ursprungliga källa som du angav vid kassan (antingen ditt kort eller ditt bankkonto).
Om detta inte fungerar (t.ex. för att ditt kreditkort har gått ut eller ditt bankkonto har stängts) kan vi bestämma det lämpligaste sättet att få tillbaka dina pengar. I det här fallet kan vi be om din hjälp för att hitta den bästa lösningen för dig. Det kan ta upp till 60 dagar att få en fullständig återbetalning.
5. Beställa betalningsskydd
Alla transaktioner inom VAWOO-plattformen är krypterade och säkra av vårt säkerhetscenter. De är också skyddade mot bedrägerier, när ett problem med din(a) beställning(ar) uppstår. Betalningen för din beställning dras från ditt bankkonto som du anger i kassan och hålls av oss tills du bekräftar leveransen.
Om du fortfarande har några frågor eller funderingar om vår köparskyddspolicy kan du fylla i vårt kontaktformulär så hjälper våra chefer dig så snart som möjligt.